โรงพยาบาลสวนผึ้ง จ.ราชบุรี

เรื่องร้องเรียน

การใช้คำพูดกับผู้ป่วย

อรชร
15/10/2562

สวัสดีค่ะ เพิ่งมาใช้บริการรักษาที่นี่ครั้งแรกในรอบเกือบ 20 ปี มาถึงมาแจ้งด้านหน้าค่ะยื่นบัตรประชาชน พี่ข้างหน้าก็บอกใปที่ห้องบัตรเพราะเป็นคนในพื่นที่ พี่เค้าก็เดินมาด้วยค่ะ พอตรงเรื่องบัตรเส็ด พี่เค้าก็บอกว่าเดินออกประตูแล้วเลี้ยวซ้าย ตรงไปที่ระเบียง ไปหาคุณหมอที่ห้องระเบียง หนูก็เดินเลี้ยวซ้ายไปค่ะ (ซึ่งตัวหนูเองไม่เคยมาและก็ไม่รู้เลยค่ะว่าห้องไหนอยู่ตรงไหน) ก็เดินเลี้ยวซ้ายเดินไปสุดอยู่ที่หน้าโต๊ะพยาบาลค่ะ(พยาบาลหุ่นเล็กๆจำหน้าไม่ได้เพราะตาเริ่มลาย) แล้วก็ยื่นบัตรประชาชนแล้วพูดว่าพี่ด้านหน้าบอกให้มาห้องตรงห้องระเบียงค่ะ พยาบาลถามว่าแล้วมาทำอะไรละค่ะ หนูเลยตอบว่ามาหาหมอค่ะ พยาบาลถามตอบว่าแล้วเป็นไรละค่ะ หนูเลยตอบว่าเป็นไข้มาค่ะ พยาบาลถามอีกว่าก็รู้ค่ะว่าไม่สบายแล้วเป็นอะไรละ (หนูก็เลยยืนนิ่งไม่พูดคิดในใจถ้ารู้ว่าเป็นอะไรคงไม่มาหาหมอ แล้วอารการตัวหนูเองก็จะยืนไม่ไหวอยู่แล้วค่ะ) พยาบาลตอบกลับมาน้ำเสียงที่ไม่ดี ผุ้ป่วยที่นั่งรอตรวจตรงนั้นหันมามองกันแทบทุกคน แต่พูดด้วยน้ำเสียงที่คนฟังได้ฟังก็คงไม่พอใจ ตัวหนูเองก็จะยืนไม่ไหวอยู่แล้วก็ไม่พูดอะไร เลยจะเดินกลับไปหาพี่ที่ยื่นบัตรประชาชนครั้งแรก พอดีมีพยาบาลอีกคนได้ยิน เค้าเลยจับแขนแล้วถามว่ามาห้องไหนค่ะหรือมาตรวจท้อง (พยาบาลพูดจาดีค่ะ) หนูก็ตอบไปเหมือนเดิมค่ะว่า พี่ด้านหน้าบอกให้ไปที่ห้องระเบียง หนูก็จะเดินไปหาพี่ที่บอกให้มาที่ห้องระเบียง พยาบาลที่จับแขนก็เดินตามมาด้วยค่ะ พอรู้ว่าห้องระเบียงไหนพยาบาลก็เดินมาส่งถึงห้องระเบียงค่ะ เพิ่งมาครั้งแรกไม่คิดว่าจะเจอพยาบาลพูดใส่แบบนี้เลยค่ะ ด้วยน้ำเสียง คำพูด หนูไม่ได้คิดไปเองคนที่มาด้วยยืนอยู่ห่างๆ ยังคิดเลยค่ะว่าต้องพูดขนาดนี้เลยหลอ เพิ่งมาครั้งแรกไม่คิดว่าจะเจอเหตุการณ์แบบนี้เคยแต่ฟังคนอื่นพูด แต่มาเจอกับตัวเอง ขอบคุณที่รับฟังค่ะ

โรงพยาบาลสวนผึ้ง เลขที่ 152 หมู่ 5 ต.ท่าเคย อ.สวนผึ้ง จ.ราชบุรี 70180 โทร. 0-3273-1800-2 โทรสาร 0-3273-1818 อีเมล์ sph.hospitals@gmail.com

พัฒนาโดย ศูนย์คอมพิวเตอร์